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TROCAS E DEVOLUÇÕES
Desejos de troca ou devolução dos livros (impressos) serão cobertos contando 7 dias após a chegada de seu produto no endereço inserido no ato da compra, conforme manda o Código de Defesa do Consumidor.
Você poderá trocar seu produto pelos seguintes:
- Mesmo produto (em caso de avaria causada pelo envio ou gráfica);
- Voucher de crédito com mesmo valor para outras compras no site;
- Produto diferente (acrescentando valor de diferença, caso haja);
- Estorno do valor.
As exceções a esta política são:
- Produtos recebidos há mais de sete dias;
- Produtos danificados por mal uso, exposição ou tempo;
- Produtos em promoção;
- Produtos de Rafael G. Esteque não comprados pelo site oficial.
Para efetuar seu processo de troca ou devolução, siga as seguintes instruções:
- Envie um e-mail para rafaelgesteque@gmail.com descrevendo o motivo para troca ou devolução, incluindo o número de seu pedido gerado pelo site de venda e/ou print screen da tela de confirmação de seu pagamento.
- Aguarde resposta com o prazo e instruções de endereço para devolução e/ou troca do produto.
Em caso de extravio:
- Envie e-mail para rafaelgesteque@gmail.com descrevendo a situação e incluindo o número de seu pedido gerado pelo site de venda e/ou print screen da tela de confirmação de seu pagamento.
- Aguarde e-mail de confirmação com instruções para estorno ou envio de novo volume.
Esteja ciente que:
- As trocas e devoluções estão sujeitas a novos cálculos de valores de frete;
- O prazo de resposta dos e-mails enviados é de até 7 dias úteis.
- Para itens em troca, o prazo de envio é de até 5 dias úteis a contar do recebimento da devolução.